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据发布会介绍,2023年,江西全省市场监督管理部门依托全国12315平台,共登记消费者咨询、投诉、举报871363件,其中咨询412549件、投诉315293件、举报143521件。全年诉求已办结862016件,诉求办结率达98.93%,涉及消费争议金额为41419.13万元,为消费者挽回经济损失1亿多元。
从消费者投诉的情况来看,商品类投诉中,普通食品类投诉继续位居商品投诉量首位,家居用品类,服装、鞋帽类投诉分别位居第二、三位;服务类投诉中,消费者关注餐饮、住宿服务类较多,餐饮、住宿服务类仍位居服务类投诉首位,销售服务类投诉量连续两年位居第二,文化、娱乐、体育服务位居第三。从举报线索所涉及的问题来看,排在前五位的分别是广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为以及价格违法行为,涉及广告违法行为举报占比仍居首位。
药品、化妆品、医疗器械的质量安全,与消费者身心健康息息相关。在这一领域的消费者权益保护方面,江西过去一年做了哪些工作?江西省药品监管局行政受理与投诉举报中心主任喻何云,在回答澎湃新闻记者提问时介绍,2023年,江西全省药品监管部门共办理“两品一械”投诉举报2400件,其中立案查办225件,责令整改838件,核查不实704件,经营异常286件,其他处理347件;接收群众电话、来信、来访咨询3000余次,对每一个投诉举报、咨询都及时办理、及时回复,做到“事事有着落、件件有回声”。
据发布会介绍,2024年,江西省消保委还将开展一系列活动。一是3月13日将启动“激发消费活力,乐享美好生活”宣传服务活动;二是应用好、宣传好首届江西特色伴手礼测评活动,不断提振消费信心,激发消费活力;三是联动开展“3·15金秋购物节”公益活动,倡导经营者推出高于平时、让消费者有明显获得感的放心暖心举措乐鱼电子游戏,积极营造放心暖心消费环境;四是围绕侵权行为开展社会监督,为破解消费领域乱象、“激发消费活力”提出高质量的监管建议和解决方案;五是围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等,开展消费调查体察;六是推动消保委(消协)组织投诉与咨询系统优化升级,提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平;七是完善江西消费维权共治格局,继续推进消费教育基地认定工作,持续发展投诉和解联络单位,进一步加强与省消保委成员单位之间协作,积极参与立法立标,代表消费者建言发声。
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